Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais klientu panākumu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Vecāko klientu panākumu vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma ilgtermiņa attiecību veidošanā ar klientiem, nodrošinot, ka viņi gūst maksimālu vērtību no mūsu produktiem un pakalpojumiem. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmierinātības uzraudzību, problēmu risināšanu, kā arī proaktīvu sadarbību ar klientiem, lai veicinātu viņu panākumus un lojalitāti.
Kā Vecākais klientu panākumu vadītājs, jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar pārdošanas, produktu attīstības un atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu. Jūs analizēsiet klientu datus, identificēsiet iespējas uzlabojumiem un izstrādāsiet stratēģijas, lai uzlabotu klientu noturību un apmierinātību. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, stratēģisku domāšanu un spēju risināt sarežģītas situācijas.
Ideālais kandidāts ir ar pieredzi klientu panākumu vadībā vai līdzīgā jomā, ar spēju vadīt komandas, izstrādāt klientu stratēģijas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, risināt problēmas un veidot ilgtermiņa attiecības, šī ir lieliska iespēja jums attīstīt karjeru dinamiskā un augošā uzņēmumā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Uzraudzīt klientu apmierinātību un risināt problēmas
- Izstrādāt un īstenot klientu panākumu stratēģijas
- Sadarboties ar pārdošanas un produktu komandām
- Analizēt klientu datus un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Veicināt klientu noturību un lojalitāti
- Organizēt regulāras tikšanās ar klientiem
- Izglītot klientus par produktu iespējām un labāko praksi
- Identificēt iespējas papildu pārdošanai un krustpārdošanai
- Vadīt klientu panākumu komandu un nodrošināt tās attīstību
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze klientu panākumu vadībā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta klientu orientācija un problēmu risināšanas prasmes
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Spēja vadīt komandu un iedvesmot citus
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu panākumu vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs analizējat klientu datus un izmantojat tos stratēģijās?
- Kā jūs veicināt klientu lojalitāti?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām uzņēmumā?
- Kā jūs izglītojat klientus par produktu iespējām?
- Kā jūs rīkojaties, ja klients vēlas pārtraukt sadarbību?
